O design Aifanfan IM Aplicação de Atendimento ao Cliente por Baidu Online Network Technology Beijing é um vencedor altamente estimado do prestigioso 2023 A' Design Award de Ferro na Categoria de Competição Design de Tecnologias de Informação.
FerroTecnologias de Informação· 2023
Aifanfan IM Aplicação de Atendimento ao Cliente
por Baidu Online Network Technology Beijing
Cliente: Baidu Online Network Technology. Beijing
Vencedor do A' Design Award de Ferro na Categoria Tecnologias de Informação
Vencedor de Prémio Verificado
Verificar Estado do Prémio para #144072O Design
Sobre Aifanfan IM Aplicação de Atendimento ao Cliente
O Aifanfan IM é uma aplicação inteligente de atendimento ao cliente para suporte pós-venda online. A aplicação oferece assistência à introdução de dados, otimização de processos e um assistente de IA para simplificar a comunicação bidirecional entre agentes de atendimento e consumidores. A introdução multimodal, incluindo câmara e voz, reconhece línguas estrangeiras e dialetos para reduzir a barreira de entrada de dados. O assistente de IA analisa em tempo real os fatores emocionais presentes no texto do diálogo e recomenda conteúdos de resposta rápida. São utilizados o reconhecimento de fala, o reconhecimento de imagem e o processamento de linguagem natural.
O Reconhecimento
Sobre o A' Design Award de Ferro
Aifanfan IM Aplicação de Atendimento ao Cliente conquistou o A' Design Award de Ferro, um reconhecimento prestigiado atribuído a bons designs que cumprem os requisitos profissionais e industriais esperados de criações bem concebidas. Os vencedores do Ferro demonstram grande habilidade, elevada especialização, compreensão especializada e capacidade criativa dos seus criadores. Espera-se que Aifanfan IM Aplicação de Atendimento ao Cliente seja uma criação muito considerada, admirada e estimada, prática e inovadora. Este design vencedor do A' Design Award de Ferro integra as melhores práticas do setor e tem características técnicas competentes associadas a conhecimento especializado e talento. Pela sua minúcia, Aifanfan IM Aplicação de Atendimento ao Cliente merece respeito e destina-se a proporcionar melhorias na qualidade de vida que ajudam a tornar o mundo num lugar melhor.
Por Trás do Design
Kit de Imprensa
Créditos, membros da equipa e detalhes técnicos fornecidos pelo designer.
- Propriedades Únicas
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Etiquetas
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Tecnologia de Produção
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Desafio de Design
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Pesquisa
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiração
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Duração do Projeto
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Fluxo de Operação
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Membros da Equipa
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
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