Lucrarea Nextgen Sme Funcție principală: Experiență Phygital de Integrare a Clienților de Akbank Service Design Team este un câștigător de mare prestigiu al premiului 2026 A' Design Award de Argint în Categoria de Competiție Design de Servicii.
ArgintServiciu· 2026
Nextgen Sme Funcție principală: Experiență Phygital de Integrare a Clienților
Client: Akbank T.a.Ş
Câștigător al premiului A' Design Award de Argint în Categoria Serviciu
Câștigător Verificat al Premiului
Verificați Statutul Premiului pentru #181933Designul
Despre Nextgen Sme Funcție principală: Experiență Phygital de Integrare a Clienților
Text carte: Digitalizarea clienților și diversitatea produselor sunt integrate pe o singură platformă de către Echipa de Design de Servicii Akbank, printr-o abordare phygital pentru acces în afara sucursalelor. Spre deosebire de competitori, pachete personalizate multi-produs sunt oferite într-un flux unic, prin care este posibilă activarea digitală a până la 7 produse. Hârtia și prezența fizică sunt eliminate prin aprobarea digitală a contractelor, prezentată ca prima lor inovație în domeniul utilizării mobile. Este utilizat un model de vânzări bazat pe recompense pentru a crește atât profunzimea relației cu clientul, cât și eficiența vânzărilor.
Recunoașterea
Despre A' Design Award de Argint
Nextgen Sme Funcție principală: Experiență Phygital de Integrare a Clienților a câștigat A' Design Award de Argint, o recunoaștere extraordinar de prestigioasă acordată designurilor de top, superbe și impresionante. Câștigătorii Argintului sunt lucrări extraordinar de strălucite și extrem de creative, care ilustrează expertiza, talentul și perspicacitatea remarcabile ale designerilor lor. Se așteaptă ca Nextgen Sme Funcție principală: Experiență Phygital de Integrare a Clienților să fie o lucrare minunată, de referință, remarcabil de profesionistă și profund inovatoare. Acest design câștigător al A' Design Award de Argint este o invenție foarte notabilă și admirată, care aduce beneficii și împinge limitele artei, științei, designului și tehnologiei. Nextgen Sme Funcție principală: Experiență Phygital de Integrare a Clienților este o creație extrem de invidiată, care trezește dorințe, aduce sentimente pozitive și stârnește uimire și mirare.
În Spatele Designului
Dosar de Presă
Credite, membri ai echipei și detalii tehnice furnizate de designer.
- Proprietăți Unice
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- Dimensiuni și Ambalare
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- Etichete
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- Tehnologie de Producție
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- Provocare de Design
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- Cercetare
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- Inspirație
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- Durata Proiectului
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- Brevete
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- Membrii Echipei
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- Credite Imagini
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Sponsorizat
Explorați Dincolo de Designers.org
Descoperiți produse, servicii și oportunități de la partenerii noștri publicitari.
Mai Mult de Explorat
Design-uri Conexe
Explorați mai multe design-uri premiate din aceeași categorie, selectate pe bază de merit.
