Akbank Service Design Team طرفان Nextgen Sme فيجيٽل ڪسٽمر آن بورڊنگ تجربو انتهائي معتبر 2026 A' Design Award چاندي انعام جو فاتح آهي ميٽا، اسٽريٽيجڪ ۽ سروس ڊيزائن مقابلي جي درجي ۾.
چانديسروس· 2026
Nextgen Sme فيجيٽل ڪسٽمر آن بورڊنگ تجربو
Akbank Service Design Team طرفان
ڪلائنٽ: Akbank T.a.Ş
سروس درجي ۾ A' Design Award چاندي انعام فاتح
تصديق ٿيل ايوارڊ فاتح
ڊزائين #181933 لاءِ ايوارڊ جي حيثيت جي تصديق ڪريوڊزائن
Nextgen Sme فيجيٽل ڪسٽمر آن بورڊنگ تجربو بابت
گراهڪن جي ڊجيٽلائيزيشن ۽ متنوع پراڊڪٽس کي اڪبنڪ سروس ڊيزائن ٽيم پاران هڪ ئي پليٽ فارم تي فيجيٽل طريقيڪار سان گڏ ڪيو ويو آهي ته جيئن شاخن کان ٻاهر رسائي حاصل ٿي سگهي. رقيبن جي برعڪس، ذاتي بنياد تي ٺهيل ملٽي-پراڊڪٽ بنڊل هڪ ئي فلو ۾ پيش ڪيا ويندا آهن، جن ذريعي 7 تائين پراڊڪٽس جي ڊجيٽل ايڪٽيويشن ممڪن ٿئي ٿي. ڊجيٽل معاهدي جي منظوري ذريعي ڪاغذ ۽ جسماني موجودگي کي ختم ڪيو ويو آهي، جيڪا سندن موبائل استعمال جي جدت جي پهرين نقطي طور متعارف ڪرائي وئي آهي. گراهڪ سان تعلق جي گهرائي ۽ وڪري جي ڪارڪردگي ٻنهي کي وڌائڻ لاءِ انعام تي مبني وڪري جو ماڊل استعمال ڪيو ويو آهي.
سڃاڻپ
A' Design Award چاندي انعام بابت
Nextgen Sme فيجيٽل ڪسٽمر آن بورڊنگ تجربو A' Design Award چاندي انعام جو کٽيندڙ آهي، غير معمولي حد تائين معزز اعتراف جيڪو اعليٰ ترين درجي جي، شاندار ۽ متاثر ڪندڙ ڊيزائنن کي ڏنو وڃي ٿو. چاندي جا کٽيندڙ تمام گهڻا روشن ۽ انتهائي تخليقي ڪم آهن، جيڪي پنهنجي ڊيزائنرن جي شاندار مهارت، صلاحيت ۽ ذڪاوت کي ظاهر ڪن ٿا. Nextgen Sme فيجيٽل ڪسٽمر آن بورڊنگ تجربو کان اميد ڪئي وڃي ٿي ته اهو هڪ شاندار نمائشي ڪم هوندو، قابل ذڪر حد تائين پيشه ورانه ۽ ڳوڙهي جدت وارو. هي ڊيزائن جنهن A' Design Award چاندي انعام کٽيو آهي، هڪ انتهائي قابل ذڪر، ساراهيل ايجاد آهي جيڪا فائدو ڏئي ٿي ۽ فن، سائنس، ڊيزائن ۽ ٽيڪنالاجي جون حدون وڌائي ٿي. Nextgen Sme فيجيٽل ڪسٽمر آن بورڊنگ تجربو هڪ اهڙي تخليق آهي جنهن تي گهڻا حسد ڪن ٿا، جيڪا خواهشون جاڳائي ٿي، مثبت جذبا آڻي ٿي ۽ حيرت ۽ تعجب جي چڻنگ ٻاري ٿي.
ڊزائن جي پسمنظر
پريس ڪِٽ
ڊزائنر طرفان فراهم ڪيل ڪريڊٽس، ٽيم ميمبرز ۽ ٽيڪنيڪل تفصيلات.
- منفرد خاصيتون
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- ماپ ۽ پيڪيجنگ
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- ٽيگ
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- پيداواري ٽيڪنالاجي
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- ڊزائين چيلينج
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- تحقيق
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- الهام
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- منصوبي جو عرصو
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- پيٽنٽ
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- ٽيم ميمبر
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- تصوير ڪريڊٽ
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
اسپانسرڊ
Designers.org کان اڳتي ڳوليو
اسان جي اشتهاري ڀائيوالن جون پراڊڪٽس، خدمتون ۽ موقعا ڳوليو.
وڌيڪ ڳولڻ لاءِ
لاڳاپيل ڊزائنز
ساڳي درجي مان وڌيڪ ايوارڊ جيتندڙ ڊزائنز ڳوليو، جيڪي قابليت جي بنياد تي چونڊيل آهن.
