Akbank Service Design Team دا Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ

Akbank Service Design Team دا Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ بوہت معتبر 2026 A' Design Award چاندی دا انعام دا میٹا، حکمت عملی تے خدمت ڈیزائن مقابلے دے زمرے وچ اک نہایت قابلِ قدر جیتݨ والا ہے۔

چاندیخدمت· 2026

Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ

Akbank Service Design Team ولوں

کلائنٹ: Akbank T.a.Ş

خدمت زمرے وچ A' Design Award چاندی دا انعام جیتݨ والا

30,506

تصدیق شدہ ایوارڈ جیتݨ والا

#181933 کیتے ایوارڈ دی حالت دی تصدیق کرو

A' Design Award تے ݙیکھو پریس ریلیز ایوارڈ بیج

رنگ

ڈیزائن

Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ بارے

اکبانک سروس ڈیزائن ٹیم ولوں کسٹمر ڈیجیٹائزیشن تے مختلف پروڈکٹ اک ای پلیٹ فارم تے فیجیٹل نقطہ نظر نال ملائے ونجدن، تاں جو شاخاں دے باہر رسائی تھی سگے۔ مقابلہ کریندڑاں دے برعکس، ذاتی نوعیت دے کئی پروڈکٹ بنڈل اک ای بہاؤ وچ پیش کیتے ونجدن، جیندے ذریعے 7 تئیں پروڈکٹاں دی ڈیجیٹل ایکٹیویشن ممکن تھیندی ہے۔ کاغذ تے جسمانی موجودگی ڈیجیٹل معاہدے دی منظوری دے ذریعے ختم تھی ونجدی ہے، جیہڑی اونہاں دی موبائل استعمال دی جدت دا پہلا نقطہ آندی ہے۔ کسٹمر تعلق دی گہرائی تے وکری دی کارکردگی، دونے ودھاون خاطر اک انعام تے مبنی وکری ماڈل ورتیا ونجدے۔

پچھان

A' Design Award چاندی دا انعام بارے

Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ A' Design Award چاندی دا انعام دا جتݨ والا ہے، غیر معمولی حد تئیں معزز پچھاݨ جیڑھی اعلیٰ ترین درجے دے، شاندار تے متاثر کرݨ والے ڈیزائناں کوں ݙتی ویندی ہے۔ چاندی دے جتݨ والے بہوں روشن تے انتہائی تخلیقی کم ہن، جیڑھے اپݨے ڈیزائنراں دی شاندار مہارت، صلاحیت تے ذہانت کوں ظاہر کریندے ہن۔ Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ کنوں امید کیتی ویندی ہے جو او ہک شاندار نمائشی کم ہوسی، قابل ذکر حد تئیں پیشہ ورانہ تے گہری جدت والا۔ ایہ ڈیزائن جنہاں A' Design Award چاندی دا انعام جتیا ہے، ہک انتہائی قابل ذکر، سراہی ہوئی ایجاد ہے جیڑھی فائدہ ݙیندی ہے تے فن، سائنس، ڈیزائن تے ٹیکنالوجی دیاں حداں ودھیندی ہے۔ Nextgen Sme فیجیٹل کسٹمر آن بورڈنگ تجربہ ہک ایجھی تخلیق ہے جنہاں تے ڈھیر لوک حسد کریندے ہن، جیڑھی خواہشاں جگیندی ہے، مثبت جذبے آݨیندی ہے تے حیرت تے تعجب دی چنگاری بالیندی ہے۔

ڈیزائن دے پِچھے

پریس کٹ

ڈیزائنر ولوں فراہم کیتے گئے کریڈٹس، ٹیم ممبر تے تکنیکی تفصیلاں۔

منفرد خصوصیتاں: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
ناپ تے پیکیجنگ: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
ٹیگز: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
پیداواری ٹیکنالوجی: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
ڈیزائن چیلنج: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
تحقیق: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
تحریک: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
پراجیکٹ دا دورانیہ: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
پیٹنٹس: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
ٹیم دے ارکان: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
تصویر کریڈٹس: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.