Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse av Akbank Service Design Team

Designen Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse av Akbank Service Design Team är en högt ansedd vinnare av den mycket prestigefyllda 2026 A' Design Award i Silver i tävlingskategorin Meta, Strategisk och Tjänstedesign.

SilverTjänst· 2026

Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse

av Akbank Service Design Team

Klient: Akbank T.a.Ş

Vinnare av A' Design Award i Silver i kategorin Tjänst

30,506

Verifierad prisvinnare

Verifiera prisstatus för #181933

Visa hos A' Design Award Pressmeddelande Utmärkelsemärke

Färger

Designen

Om Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse

Boktext: Kunddigitaliseringen och de olika produkterna integreras på en enda plattform av Akbanks tjänstedesignteam med ett phygitalt förhållningssätt för åtkomst utanför bankkontoren. Till skillnad från konkurrenterna erbjuds personanpassade produktpaket med flera produkter i ett enda flöde, genom vilket digital aktivering av upp till 7 produkter möjliggörs. Papper och fysisk närvaro elimineras genom digitalt avtalsgodkännande, som introduceras som deras första innovation för mobil användning. En belöningsbaserad försäljningsmodell tillämpas för att öka både djupet i kundrelationen och försäljningseffektiviteten.

Erkännandet

Om A' Design Award i Silver

Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse är vinnare av A' Design Award i Silver, ett utomordentligt prestigefyllt erkännande som tilldelas förstklassiga, hänförande och imponerande designverk i toppskiktet. Silvervinnare är oerhört briljanta och utomordentligt kreativa verk som illustrerar sina formgivares enastående expertis, talang och skarpsinne. Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse förväntas vara ett underbart paradexempel som är anmärkningsvärt professionellt och djupt innovativt. Detta vinnande verk i A' Design Award i Silver är en mycket uppmärksammad, beundrad uppfinning som gagnar och flyttar fram gränserna för konst, vetenskap, design och teknik. Nextgen Sme Primär funktion: Phygital kundintroduktionsupplevelse är en skapelse som avundas starkt, som väcker längtan, förmedlar positiva känslor och väcker förundran och häpnad.

Bakom designen

Presskit

Erkännanden, teammedlemmar och tekniska detaljer tillhandahållna av designern.

Unika egenskaper: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Dimensioner & förpackning: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Taggar: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Produktionsteknik: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Designutmaning: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Forskning: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiration: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Projektlängd: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patent: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Teammedlemmar: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Bildkrediteringar: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.