Ting-Han Chen tarafından tasarlanan Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt

Ting-Han Chen tarafından tasarlanan Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt, Meta, Stratejik ve Hizmet Tasarımı Yarışma Kategorisinde son derece prestijli 2023 A' Design Award Demir Ödülü ödülünün saygın bir kazananıdır.

DemirHizmet· 2023

Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt

tasarımcı: Ting-Han Chen

Müşteri: Play Design Lab

Hizmet Kategorisinde A' Design Award Demir Ödülü Kazananı

85,018

Doğrulanmış Ödül Kazananı

#145605 için Ödül Durumunu Doğrula

A' Design Award'da Görüntüle Basın Bülteni Ödül Rozeti

Renkler

Tasarım

Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt Hakkında

FunAging, yaşlıları desteklemek ve güçlendirmek için akıllı telefon uygulaması sınıfları sağlayan bir eğitim hizmetidir. Sınıf bilgileri, Tayvan'daki yaşlı bireyler arasında popüler bir sosyal uygulama olan Line aracılığıyla yaşlılarla paylaşılıyor. Ancak birçok yaşlı insan, Line'daki derslere kaydolmaya çalışırken arayüzünün kendileri için kullanıcı dostu olmaması nedeniyle zorluklarla karşılaşıyor. Bu sorunu çözmek için bu proje, sınıf kayıt sürecini iyileştirmek amacıyla kıdemli merkezli hizmet tasarımı düşüncesinden yararlanıyor. Kapsamlı bir tasarım teşhisi gerçekleştirerek kullanıcı deneyimi (UX) sorunlarını tespit edip ele alıyoruz.

Tanınırlık

A' Design Award Demir Ödülü Hakkında

Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt, A' Design Award Demir Ödülü kazananıdır; bu, iyi tasarlanmış yaratımlardan beklenen profesyonel ve endüstriyel gereklilikleri karşılayan iyi tasarımlara verilen prestijli bir tanınırlıktır. Demir kazananlar, yaratıcılarının büyük becerisini, yüksek uzmanlaşmasını, uzman kavrayışını ve yaratıcı kapasitesini gösterir. Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt, çok itibar gören, hayranlıkla izlenen ve sevilen, pratik ve yenilikçi bir yaratım olması beklenir. A' Design Award Demir Ödülü kazanan bu tasarım, sektörün en iyi uygulamalarını bütünleştirir ve bilgi birikimi ve yetenekle bağlantılı yetkin teknik özelliklere sahiptir. Funaging Yaşlı Dostu Sınıfa Kayıt titizliği nedeniyle saygı görür ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye yardımcı olan yaşam kalitesi iyileştirmeleri sunmak üzere tasarlanmıştır.

Tasarımın Perde Arkası

Basın Kiti

Tasarımcı tarafından sağlanan jenerik, ekip üyeleri ve teknik detaylar.

Benzersiz Özellikler: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Boyutlar ve Ambalaj: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Etiketler: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Üretim Teknolojisi: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Tasarım Zorluğu: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Araştırma: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
İlham: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Proje Süresi: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
İşleyiş Akışı: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.