Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi by Ting-Han Chen

Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi by Ting-Han Chen is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award Sắt in Thiết kế Dịch vụ Competition Category.

SắtDịch vụ· 2023

Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi

by Ting-Han Chen

Client: Play Design Lab

A' Design Award Sắt Winner in Dịch vụ Category

85,018

Verified Award Winner

Verify Award Status for #145605

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi

FunAging là một dịch vụ giáo dục cung cấp các lớp ứng dụng điện thoại thông minh để hỗ trợ và trao quyền cho người cao tuổi. Thông tin về lớp học được chia sẻ với người cao tuổi thông qua Line, một ứng dụng xã hội phổ biến đối với người lớn tuổi ở Đài Loan. Tuy nhiên, nhiều người cao tuổi gặp khó khăn khi đăng ký lớp học trên Line do giao diện của nó không thân thiện với người dùng. Để giải quyết vấn đề này, dự án này sử dụng tư duy thiết kế dịch vụ lấy người cao tuổi làm trung tâm để cải thiện quy trình đăng ký lớp học. Bằng cách tiến hành chẩn đoán thiết kế kỹ lưỡng, chúng tôi xác định và giải quyết các vấn đề về trải nghiệm người dùng (UX).

The Recognition

About the A' Design Award Sắt

Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi là người chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt, một sự công nhận danh giá dành cho các thiết kế tốt đáp ứng các yêu cầu chuyên môn và công nghiệp được kỳ vọng từ các sáng tạo được thiết kế tốt. Những người chiến thắng giải Sắt thể hiện kỹ năng tuyệt vời, chuyên môn hóa cao, sự thấu hiểu chuyên gia và năng lực sáng tạo của người tạo ra chúng. Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi được kỳ vọng là một sáng tạo được đánh giá cao, ngưỡng mộ và trân trọng, thực tế và đổi mới. Thiết kế chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt này tích hợp các thực hành tốt nhất của ngành và có các đặc tính kỹ thuật thành thạo gắn liền với bí quyết và tài năng. Funaging Đăng Ký Lớp Học Thân Thiện Với Người Cao Tuổi được kính trọng vì sự kỹ lưỡng và được thiết kế để mang lại những cải thiện chất lượng cuộc sống giúp biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Dimensions & Packaging: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tags: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Production Technology: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Design Challenge: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Research: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiration: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Project Duration: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Operation Flow: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.