Serasa Digital Ứng Dụng Di Động by Rodolpho Henrique

Serasa Digital Ứng Dụng Di Động by Rodolpho Henrique is a highly esteemed winner of the very prestigious 2025 A' Design Award Sắt in Thiết kế Di động Competition Category.

SắtDi động· 2025

Serasa Digital Ứng Dụng Di Động

by Rodolpho Henrique

Client: Serasa

A' Design Award Sắt Winner in Di động Category

16,660

Verified Award Winner

Verify Award Status for #169575

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Serasa Digital Ứng Dụng Di Động

Serasa là một công ty báo cáo tín dụng thu thập và biên soạn dữ liệu điểm tín dụng cho hơn một tỷ cá nhân. Dự án này nhằm cải tổ nền tảng B2B hiện có với trọng tâm mạnh mẽ vào nhu cầu người dùng. Từ góc độ sản phẩm, mục tiêu là giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ khách hàng đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi. Thách thức chính là tái tưởng tượng nền tảng B2B với góc nhìn lấy người dùng làm trung tâm trong một ngành mà niềm tin vào dịch vụ tín dụng chưa được thiết lập rộng rãi.

The Recognition

About the A' Design Award Sắt

Serasa Digital Ứng Dụng Di Động là người chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt, một sự công nhận danh giá dành cho các thiết kế tốt đáp ứng các yêu cầu chuyên môn và công nghiệp được kỳ vọng từ các sáng tạo được thiết kế tốt. Những người chiến thắng giải Sắt thể hiện kỹ năng tuyệt vời, chuyên môn hóa cao, sự thấu hiểu chuyên gia và năng lực sáng tạo của người tạo ra chúng. Serasa Digital Ứng Dụng Di Động được kỳ vọng là một sáng tạo được đánh giá cao, ngưỡng mộ và trân trọng, thực tế và đổi mới. Thiết kế chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt này tích hợp các thực hành tốt nhất của ngành và có các đặc tính kỹ thuật thành thạo gắn liền với bí quyết và tài năng. Serasa Digital Ứng Dụng Di Động được kính trọng vì sự kỹ lưỡng và được thiết kế để mang lại những cải thiện chất lượng cuộc sống giúp biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: Serasa is a consumer credit reporting service. They collect and aggregate information on over one billion people's credit scores. The main goal of this project was to redesign the existing B2B platform, applying a customer-centric approach. From a product perspective, we wanted to reduce customer support calls and increase the conversion rate. The main challenge: rethink the B2B platform with a customer-centric approach in a market where people are not used to trusting credit services.
Dimensions & Packaging: Mobile app is available for iOS and Android.
Desktop platform available for everyone.
Tags: platform, mobile app, mobile, credit, score, UX, UI, digital design, mobile application
Production Technology: We used Figma for the design workflow and all the design work.
For the motion prototype, we used Principle App and After Effects.
Design Challenge: Redesign the digital report was the biggest challenge of this project. Even though it was considered the most crucial feature of the old platform, the old report had many problems: poor layout structure, lack of hierarchy, small typography sizes, and content meaning. Working with my researcher, I organized 12 sessions with real customers to gain some insights. At this point, I was looking for user information and feedback to guide my design decisions. I came up with the hypothesis that we should have different levels of information in the new report. Each company has different needs. However, I learned from talking to the users that some information is extremely valuable for all companies, no matter their size. The final solution was a modular report that adapts based on customer's needs on mobile and desktop.
Research: To understand the Brazilian credit market and answer our initial questions, we ran an extensive research with different customers. We had 1 hour interview sessions with 25 customers to get qualitative information. The main findings after research that guided the entire project were:
1-Information: People should be aware of what they’re purchasing and what is included in the plan
2-Trust: People should believe there are no hidden fees or additional taxes
3-Process: People should complete the process as soon as possible providing only relevant data
Inspiration: Follow a customer-centric approach to understand the users in a market where people are not used to trusting credit services. I was also inspired by creating trust in this new digital product. Creating trust in a digital product is a huge thing. As a designer, I know that one of the things that helps to create trust is consistency. I brought the idea to create this interface inventory so we could recognize the main interface inconsistencies we should evolve and improve on the new design.
Project Duration: The projects started in January 2023 and finished in December 2023
Operation Flow: Serasa Experian collects and aggregates information on over ninety million people and businesses in Brazil. The custom digital reports sit at the heart of the Serasa dialogue and experience.
My goal as a designer was to design a report that works much more than a simple data repository, providing analysis, informing numbers, and also bringing real-time suggestions on what you should do considering your market and current situation.
Team Members: Rodolpho Henrique
Image Credits: Rodolpho Henrique