Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis von Akbank Service Design Team

Das Design Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis von Akbank Service Design Team ist ein hoch angesehener Gewinner des sehr prestigeträchtigen 2026 A' Design Award in Silber in der Wettbewerbskategorie Servicedesign.

SilberService· 2026

Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis

von Akbank Service Design Team

Auftraggeber: Akbank T.a.Ş

Gewinner des A' Design Award in Silber in der Kategorie Service

30,506

Verifizierter Preisträger

Auszeichnungsstatus für #181933 verifizieren

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Farben

Das Design

Über Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis

Buchtext: Die Kundendigitalisierung und vielfältige Produkte werden vom Akbank Service Design Team auf einer einzigen Plattform mit einem phygitalen Ansatz für den Zugang außerhalb von Filialen integriert. Anders als bei Wettbewerbern werden personalisierte Multiprodukt-Bündel in einem einzigen Ablauf angeboten, wodurch die digitale Aktivierung von bis zu 7 Produkten ermöglicht wird. Papier und physische Präsenz werden durch die digitale Vertragsgenehmigung überflüssig, die als erster mobiler Anwendungsinnovationspunkt eingeführt wird. Ein belohnungsbasiertes Verkaufsmodell wird eingesetzt, um sowohl die Tiefe der Kundenbeziehung als auch die Verkaufseffizienz zu steigern.

Die Auszeichnung

Über den A' Design Award in Silber

Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis ist Gewinner des A' Design Award in Silber, einer enorm prestigeträchtigen Anerkennung für erstklassige, großartige und beeindruckende Spitzendesigns. Silber-Gewinner sind ungemein brillante und äußerst kreative Werke, die die herausragende Expertise, das Talent und den Scharfsinn ihrer Designer veranschaulichen. Von Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis wird erwartet, dass es ein wunderbares Vorzeigewerk ist, das bemerkenswert professionell und zutiefst innovativ ist. Dieses mit dem A' Design Award in Silber prämierte Design ist eine höchst bemerkenswerte, bewunderte Erfindung, die den Grenzen von Kunst, Wissenschaft, Design und Technologie zugutekommt und sie voranbringt. Nextgen Sme Primäre Funktion: Phygitales Kunden-Onboarding-Erlebnis ist eine vielbeneidete Schöpfung, die Wünsche weckt, positive Gefühle vermittelt und Staunen und Verwunderung entfacht.

Hinter dem Design

Pressemappe

Danksagungen, Teammitglieder und technische Details, bereitgestellt vom Designer.

Einzigartige Eigenschaften: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Abmessungen & Verpackung: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Schlagwörter: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Produktionstechnologie: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Designherausforderung: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Forschung: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiration: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Projektdauer: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patente: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Teammitglieder: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Bildnachweise: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.