Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes por Akbank Service Design Team

O design Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes por Akbank Service Design Team é um vencedor altamente estimado do prestigioso 2026 A' Design Award de Prata na Categoria de Competição Design Meta, Estratégico e de Serviços.

PrataServiço· 2026

Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes

por Akbank Service Design Team

Cliente: Akbank T.a.Ş

Vencedor do A' Design Award de Prata na Categoria Serviço

30,506

Vencedor de Prémio Verificado

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Cores

O Design

Sobre Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes

Texto do Livro: A digitalização de clientes e diversos produtos são integrados numa única plataforma pela Equipa de Design de Serviço do Akbank, com uma abordagem phygital para acesso fora das agências. Ao contrário dos concorrentes, são oferecidos pacotes personalizados multiproduto num único fluxo, através do qual é possível a ativação digital de até 7 produtos. O papel e a presença física são eliminados através da aprovação digital de contratos, que é apresentada como a sua primeira inovação em utilização móvel. É utilizado um modelo de vendas baseado em recompensas, de modo a aumentar tanto a profundidade da relação com o cliente como a eficiência de vendas.

O Reconhecimento

Sobre o A' Design Award de Prata

Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes conquistou o A' Design Award de Prata, um reconhecimento extraordinariamente prestigiado atribuído a designs de topo de gama, deslumbrantes e impressionantes. Os vencedores da Prata são obras tremendamente brilhantes e extremamente criativas que ilustram a perícia, o talento e a acuidade excecionais dos seus designers. Espera-se que Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes seja uma obra maravilhosa e de referência, notavelmente profissional e profundamente inovadora. Este design vencedor do A' Design Award de Prata é uma invenção muito notável e admirada, que beneficia e faz avançar as fronteiras da arte, da ciência, do design e da tecnologia. Nextgen Sme Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes é uma criação imensamente invejada que desperta desejos, traz sentimentos positivos e faz nascer espanto e deslumbramento.

Por Trás do Design

Kit de Imprensa

Créditos, membros da equipa e detalhes técnicos fornecidos pelo designer.

Propriedades Únicas: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Dimensões e Embalagem: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Etiquetas: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Tecnologia de Produção: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Desafio de Design: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Pesquisa: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiração: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Duração do Projeto: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patentes: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Membros da Equipa: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Créditos de Imagem: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.